長期以來，市民普遍認為市府衙門不夠親民，政策反應無法找到承辦人，或者道路坑洞反應後如石沈大海‧‧‧。這些狀況也讓我一直督促市府比照台北市成立1999市民熱線，希望提昇市民對市政的滿意度，擺脫全國施政最後一名的慘況。爭取了三年包括無數次的書面提案加上口頭質詢，從市府原本堅決反對，到願意規劃，到編列預算，到發包建置，如今接近完成，但檢視整個「1999」仍有諸多缺失。目前市府暫定：6月4日試營運，6月19日正式上線。 〔自由時報 記者盧賢秀／基隆報導〕 市府研考處長李國商說，先把這幾項先做好，再逐步增加。 北北基只有基隆市還沒有市民熱線，市府今年編列六百多萬元預算，開辦1999市民熱線，原本在五月中就要上線，但因電信業者的前置作業未完成，還沒開張。 市議員蔡適應、施世明昨天提出質詢，可以提升效率讓市民滿意的都會延宕？台東去年就開辦了，基隆還輸給後山。 研考處長李國商表示，1999市民熱線將於四日開始試營運，十九日正式上線，正式上線後廿四小時服務，除了國台語，英語嘛Ａ通。 研考處指出，初期市民熱線將整合轉接、諮詢、陳情以及派工等四大項服務，其中有關道路坑洞修補、交通號誌、道路漏油等三項要在四小時內處理，其他如路燈損壞、公廁環境衛生、水溝淤積惡臭、垃圾點通報則須在廿四小時處理。 市府︰服務項目逐步增加 不過市議員蔡適應認為，跟台北市比起來，台北市服務項目有二十幾項，基隆只有七項？而且還要付費，希望比照高雄市和台北市免費。 市長張通榮擔心市民熱線免付費，可能造成電話費暴漲，市府將難以負擔。研考處長李國商說，一開始不敢說太滿，先把這幾項做好，未來逐步增加，處理情形有專人以電話回覆陳情人。 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中華電信根據合約規定需於90個日曆天內完成，研考處為利早日推出，請中華電信全力趕工，提早到4日試營運，19日正式啟用。 研考處長李國商說，試營運期間，市民可在上午8時到下午5時撥1999 ，不像正式啟用後的24小時都有人值班；有關派工服務項目也沒有時限問題。研考處將與中華電信利用一周的試營運發現問題並修正，希望19日正式上線，能順利運作。 基隆市1999市民熱線服務項目包括轉接、諮詢、陳情、派工4項服務，轉接是指市民如要撥到市府所屬單位，不知分機或專線號碼，可以把1999當市府總機，由值班人員代為轉接。 市民對市政等有疑問，想要詢問市府權責單位，也可撥1999，值班人員可根據各權責單位提供的問答資料庫代為回覆，如無法立即處理，會轉給業務主管單位處理及回覆。 市民對於市政興革建議、舉發行政違失或維護行政權益，一樣可撥1999市民熱線由值班人員受理，轉業務主官單位處理及回覆。 李國商表示，道路坑洞修補、交通號誌維修、道路漏油、路燈損壞、公廁環境衛生通報、水溝淤積惡臭、垃圾點通報這7項是規畫的派工服務，市民發現這些問題可撥1999申請派工，前3項需於4小時內派員處理，後4項需24小時內派員處理。 李國商提醒市民，設置1999並非取代現有的各專線電話，例如110、119、113等，請民眾若要報案等，還是撥原有的專線電話，以免轉接費時，影響報案時效。電話費用因市府經費有限，由撥話者支付，以撥話者的電信公司費率計算。 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中國時報 【張謙俊／基隆報導】 2012-06-02 基隆市一九九九市民熱線服務，四日起至八日上班時間試營運，九至十八日語音測試，十九日正式上線，將提供廿四小時服務，國語、台語和英語攏Ａ通。 市議員蔡適應昨質詢市府不是五月要開辦一九九九市民熱線服務？如今已經六月了仍未開辦，連台東都開辦了，基隆輸給後山，也許開辦市民熱線，有助於市長施政滿意度提升，市議員施世明昨送上「敬陪末座、迎頭趕上」字牌給備詢台的市長張通榮。 市府研考處長李國商表示，一九九九市民熱線四日試營運，十九日正式上線。初期將提供整合轉接、諮詢、陳情以及派工等四大項服務。 其中七項派工服務，道路坑洞修補、交通號誌、道路漏油限時四小時內處理，其餘路燈損壞、公廁環境衛生、水溝淤積惡臭、垃圾點通報限時在廿四小時處理。 不過，市民打一九九九市民熱線仍要付費，有違市府當初開辦初衷，蔡適應建議應向台北市、高雄市看齊免付費。 市長張通榮表示，一九九九免付費，可能會造成電話費暴漲，市府難以負擔，況且法令沒有規定要免費。 基隆市一九九九市民熱線，去年市議會通過六九一萬元的預算，議會期勉這項便民服務可以提升市府低迷不振的施政滿意度。
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1999熱線服務項目少又付費 挨批
基隆市1999市民熱線四日開始試營運，十九日正式上線，道路坑洞、交通號誌維修等三項工作，須在四小時內處理，不過市議員蔡適應質疑限時改善項目只有七項太少，還要收費？也希望1999市民熱線上線後，民調可以「迎頭趕上」。
基隆1999市民熱線 周一起試營運
基隆市民熱線 議員批服務少
（中央社記者劉麗榮基隆市1日電）
基隆市1999市民熱線將在19日正式上路，有議員認為服務項目只有7項太少；市府研考處長李國商今天表示，「先把這幾項做好，未來會逐步增項。」
基隆市「1999市民熱線」預計6月4日試營運、19日正式上路；基隆市議員蔡適應今天在市議會施政總質詢時提問，與鄰近台北市相比，為何基隆的服務項目只有7項？且民眾抱怨還得付費？
李國商說，一開始不敢說得太滿，先把這幾項做好，未來一定會逐步增項；他說，目前只有台北市、高雄市免費，基隆市礙於經費不足，撥打1999熱線仍須付費。
研考處管制考核科長林玉萍表示，市民熱線服務項目包括道路坑洞修補、道路漏油、交通號誌維修、路燈損壞、公廁環境衛生通報、水溝淤積惡臭、垃圾點通報7大項，將由客服24小時接線服務，全年無休，各單位專責人員需在4到24小時內通報處理並回覆陳情人。
由於現行規劃的市民熱線都由專人電話回覆，蔡適應認為，應和網路同步，讓民眾也可上網查詢後續處理進度；對此，研考處表示要再研議。1010601
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一九九九市民熱線 下周試營運
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議員關切「1999」市民熱線
(基隆市府電子報)
市議員蔡適應對市府即將推動的「1999」市民服務專線措施表示關切，按照規劃是跟每個單位都有相關業務，至於有處理時效規定的，則是工務處、交通旅遊處及環保局等，打119跟110都是免費，好不容易成立了1999，打電話還要自己付錢，似乎有違市府服務的初衷。
工務處李處長表示，工務處的業務包括路面、水溝及路燈，若道路有坑洞會在4小時內填補；交通旅遊處長王圳宏說，該處主要是交通號誌問題，若有故障的話要在4小時內到場處置；環保局長江山鑫表示，該局主管的範圍包括水溝淤積發臭、公廁衛生欠佳和路面有油漬或路旁形成「垃圾點」，其中路面油漬要在4小時內處理，其餘須在24小時內處理完成。
研考處長李國商說明，市府1999市民熱線原定5月上路，因電信業者作業不及，將延後到6月4日開始試營運，6月19日正式提供服務，也建置網站宣傳，至於網上查詢也在準備建置中，委外辦理的市民熱線話務中心接到民眾來電後，會依需求提供轉接、諮詢、陳情轉報和派工服務。
李處長並指出，有關1999市民熱線獲報案件的處理情形，都會以電話向陳情民眾回報，若以室內電話撥打的話是按照室內電話計費，至於行動電話則按各電信業者的收費標準，礙於市府財政狀況，目前無法提供免費服務，據了解目前也只有台北市跟高雄市的服務是免費。
蔡適應議員說，期待1999正式上路後能提升市府的服務品質，他並建議每2或3個月公布市民反映事項處理情形，也請工務、交旅及環保局等3處局首長多辛苦些，若市民反映事項都能在4個小時內處理完成，相信民調滿意度應該就會提高。
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蔡適應建議1999專線擴大並免費服務
中華日報記者楊耀華∕基隆報導
針對即將在六月四日試營運、六月十九日正式上線的「一九九九」市民服務專線，市議員蔡適應認為服務項目只有七項過少，再加上撥打者需自行付費似乎也與市府服務市民的初衷有所不符；研考處長李國商說明開辦初期不敢誇大做太多項目但未來會逐步增加，至於付費部分則礙於財政狀況無法提供免費服務。
市議員蔡適應指出，市府為提昇市民服務滿意水準推動「一九九九」市民服務專線，但原本承諾五月份就要上線為何延遲到六月份？
工務處長李銅城表示，與該處相關的業務包括路面、水溝及路燈，若道路有坑洞會在四小時內填補；交旅處長王圳宏說，該處主要是交通號誌問題，若有故障的話要在四小時內到場處置；環保局長江山鑫指出，該局主管的範圍包括水溝淤積發臭、公廁衛生欠佳和路面有油漬或路旁形成垃圾點，其中路面油漬要在四小時內處理，其餘須在二十四小時內處理完成。
研考處長李國商說明，市府一九九九市民熱線原定五月上路，因電信業者作業不及，將延後到六月四日開始試營運、六月十九日正式提供服務，基隆市剛開始做不敢太誇大做太多項，未來會逐步增加服務項目，目前也建置網站宣傳，至於網上查詢也在準備建置中，委外辦理的市民熱線話務中心接到民眾來電後，會依需求提供轉接、諮詢、陳情轉報和派工服務。
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